DHL Express se encuentra en la búsqueda de un/a Customer Care Advisor para integrarse al equipo de Servicio al Cliente.Con base en (país/ciudad), esta posición será responsable de brindar una atención de excelencia, gestionar consultas de forma eficiente y asegurar una experiencia positiva en cada interacción con nuestros clientes. Este rol es clave para fortalecer la satisfacción del cliente, apoyar la calidad del servicio y mantener la reputación de DHL Express como los Especialistas Internacionales.TUS FUNCIONES· Brindar atención de manera profesional en llamadas telefónicas nacionales e internacionales; correos electrónicos, chats en línea y cualquier medio de comunicación a clientes internos y externos, con el objetivo de proporcionar información sobre el estatus de sus envíos.· Ingresar requerimientos al sistema cuando la consulta y/o reclamo del cliente no pueda ser resuelta durante la llamada.· Identificar nuevas oportunidades de negocio con clientes potenciales sin cuenta corporativa para direccionarlos al departamento comercial (Sales Leads).· Accionar las solicitudes de Empowerment, registrando en las herramientas asociadas a la gestión.· Orientar y asesorar al cliente, ofreciéndole el servicio adecuado en cada situación, proporcionando información clara, oportuna y transparente, resolviendo sus dudas acerca del estatus de sus envíos en el primer contacto, manteniendo una comunicación clara y asertiva. De esta manera estrechamos la relación de confianza con nuestros clientes.· Atender y asesorar quejas de los clientes, escalándolas a otras áreas cuando sea necesario con instrucciones concretas a través de los sistemas y eventualmente cuando se requiera mediante correo.· Cumplir con los procesos, procedimientos y objetivos establecidos del área de Servicio al Cliente, para asegurar y fortalecer la imagen de la marca en el mercado.
Propiciar una comunicación clara, asertiva y efectiva con los supervisores, gerentes y colegas de trabajo, con la finalidad de mantener un ambiente laboral orientado al respeto y resultado.
Remote booking (posición rotativa en el año):· Contactar a los clientes y a los diferentes puntos de la red para coordinar las solicitudes de recolecciones desde y hacia el país mediante la aplicación de la política de Remote Booking (GRBP).· Hacer seguimiento (rastreo) a los envíos que son gestionados por CSV hasta informar guía aérea a los solicitantes.· Confirmar las solicitudes de Remote Booking Outbond de acuerdo a los tiempos establecidos en la política de Remote Booking (GRBP).· Manejar información y cumplir sus tareas de acuerdo con las políticas y lineamientos establecidos (GRBP, NTP).· Dar la bienvenida a nuevos clientes que abran cuenta con DHL, presentarles MyDHL+ y las herramientas electrónicas de rastreo. Dar seguimiento por 90 días hasta que realice su primer envío.LO QUE APORTASLicenciados en área Administrativa, Comercial, Negocios, Internacionales, Comercio, ingeniería industrial, sistemas entre otras. * 6 meses a 1 año en áreas relacionadas a Atención al Cliente (call center, servicios, logística.)
Habilidades sólidas de comunicación, escucha activa y resolución de problemas.
Capacidad para gestionar múltiples solicitudes simultáneamente manteniendo calidad y precisión.
Manejo de sistemas de servicio al cliente, herramientas de rastreo o plataformas CRM de sistema de administración de clientes.
Sistema de contacto y atención de llamadas, deseable.
Mentalidad centrada en el cliente, alto nivel de detalle, empatía y orientación al servicio.
Capacidad de trabajo en equipo y colaboración con otras áreas.
